美业回归“精耕细作”时代，5招让门店快速突围

近几年,随着产业结构优化,以及行业自我淘汰,服务本质逐渐回归。

美业门店经济也开始由“唯快不破”回归到“精耕细作”时代,想要突围必须思考,如何通过数据运营、信息化建设加强竞争优势。

1. 数字化

美业是重线下轻线上的业态,通过解决顾客问题,获得顾客信任,进而“老带新”。但是这种传统模式转化效率,在引流裂变的数字化打法面前没得比。

例如深圳一家叫“纯粹”的美发店,通过极致化服务+高粘性互联网营销,3小时创建6个社群,累计成单3000多单。

也有美业门店通过直播带货日入10万,或者通过社交玩法,裂变成百上千位新客户。

能在疫情期间崛起的美业门店,都是第一批享受数字化红利的门店。他们以数据为驱动,对员工、顾客进行精准管理和个性化线上运营。

2. 专业化

专业化不只是技能、服务的提升,还有产品的标准化和价格透明化。

过去很多年,有近50%的美容院技师基础技能不过关,过度依赖厂家产品优惠和导师下店促销。让行业有了暴利、不专业,甚至骗子的污名。

在回归服务本质的今天,门店需要有系统化的学习计划。提供优质的产品、优质的服务、优质的体验,为顾客解决实际问题,体现自己的专业化能力,美容门店才有存在的价值。

3. 差异化

如何保持一个美业门店的差异化?定位细分领域,占据该领域的高地。这才是门店胜出的重要因素。

比如成都的男士发型店,精准定位男性顾客,看似客流入口狭窄,但获取了精准的服务人群。

也可以用清洁、嫩肤作为引流项目,以养成模式带动年轻顾客的持续消费,从而实现皮肤修色等管理方案的销售。

门店不妨大胆一些,做更多新项目尝试,如把皮肤、身体项目与心理学相结合,或者身体调理结合芳香调理等,以差异化经营深挖门店的护城河。

4. 满足顾客体验需求

年轻人消费通常不是因为刚需,满足他们对新事物的猎奇、渴望别人的艳羡、沉浸式享受都是增强体验感的途径。

例如D5季美容造型SPA通过洗头引流,把美容作为增长项,满足了三四线城市90后的求美和虚荣的心理。还利用体验官暗访来持续优化服务体验。

品项上遵循SKU简化原则,减少无效项目输出。碳酸泉洗发、极道魔法泡、日式精致小颜、大和治愈整身SPA,出品必精品,极大的激发起了90后的探索欲。

5、善于利用工具

互联网时代,美业门店如此被动,主要是缺乏对工具认知和使用。

在美业人眼里,收银软件只是录产品、扫码收钱而已。像客聚集这种前沿技术开发的智慧管店工具,可以让门店最短时间内转型“数字化经营”模式。

门店数字化,可以智能分析各渠道顾客的消费偏好。还可以进行员工管理、顾客档案、线上预约、财务库存等上百项店务管理,以此提升门店经销效率。

客聚集除了门店管理软件,还有微商城、电子会员、拓客小博士等营销裂变工具,打通线上入口提供流量支持。搭建转介绍分佣、股东分红双重模式,用全新方案解决客流、转化、资金三大门店难题。

结语:凡是逆势而起的,无一不是精准掌握顾客需求,快速把控流量密码的数字化门店。转型在即,你准备好突围了吗?